Якщо подивитися фахово і без емоцій на два останні гучні комунікаційні кейси, які здійняли галас в українському інформпросторі, картина вимальовується наступна.
Тіна Кароль, заспівавши на весь TikTok «у нас нема тепла, та в нас є добро», цілком закономірно роздратувала українське суспільство, яке останні тижні не надто зігрівається цим самим «добром». Вона отримала справедливу критику й хейт, але зробила єдину правильну з точки зору комунікацій річ: просто записала доволі щире відео (у теплому светрику, що важливо!) з вибаченнями перед усіма, кого ця пісня зачепила. Без скарг на хейт, без перекладання відповідальності на «народ», без пояснень, що «ви не так зрозуміли», і без роздачі порад — що, кому, коли і як слухати. Вибачення Тіни транслює нам (і словами і виглядом), що вона з народом, а не десь відірвано від нього.
Це єдиний коректний і притомний вихід із ситуації. Тіні Кароль та/або її комунікаційній команді — плюс і подяка за адекватність.
Дмитро Кулеба та його наречена Світлана Павелецька тригернули суспільство «порадами» про обіди в ресторанах і обігрів вібраторами — у момент, коли такі поради не сприймаються українцями (принаймні більшістю, як ми бачимо) ані як допомога бізнесу, ані як жарт. Це цілком обґрунтовано викликало шквал критики та хейту на адресу пари.
Втім замість того, щоб визнати комунікаційний провал, вони, що називається, вирішили ганьбитися до кінця: називаючи людей «хворими», вказуючи на «проблеми критиків», а не власної комунікації, списуючи все на «вирвані з контексту фрази», час запису інтервʼю, «росію, яка бʼє по нашій єдності» й знову роздаючи непрохані поради. Типовий газлайтинг і, скоріше за все, реальне нерозуміння своєї неправоти — з позиції «над» усіма, а не пліч-о-пліч.
Єдиний плюс у відповіді Дмитра — фото в українському реглані, а не в D&G за кілька тисяч доларів, як у попередньому дописі з порадами підтримувати українських виробників. Це вже добре — значить, щось таки зрозуміли, але було б ще краще, якби навчилися це проговорювати. Особливо дивно така комунікація виглядає від Світлани, людини, яка все життя професійно займається комунікаціями. Хоча є й хороша новина: вона точно не займається комунікаціями Тіни Кароль.
На цьому, думаю, можна ставити крапку в цих кейсах, робити висновки й рухатися далі.
