З метою надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків по телефону, факсом та електронною поштою при Міндоходів функціонує Інформаційно-довідковий департамент. Звертатися можна у робочі дні з 8:00 до 20:00 год. Контактний номер телефону – №0 800 501-007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів). Електронна пошта – idd@minrd.gov.ua (цілодобово).
Нагадаємо, що Інформаційно-довідковий департамент Міндоходів здійснює також інформування в електронному вигляді платників податків, які виявили бажання, про зміни у податковому законодавстві; надсилання електронною поштою на прохання платників податків форм податкової звітності та порядків їх заповнення; інформування платників податків із застосуванням інтерактивного автовідповідача про терміни подачі податкової звітності, строків сплати податкових зобов’язань, надання відповідей на запитання, що є найбільш актуальними у відповідний період, щодо роботи Центру сертифікації ключів; надання платникам податків можливості отримання відповідей на офіційному веб-порталі шляхом розміщення Єдиної бази податкових знань, а також письмових податкових консультацій за допомогою Єдиної бази податкових знань; оперативне реагування на звернення громадян (за принципом call-back) та вирішення в оперативному порядку проблем, які виникають при зверненні до органів податкової служби усіх рівнів; надання послуг електронного цифрового підпису, а також можливість скористатися сервісом «Залиште запитання – ми Вам зателефонуємо».